Question 1

Je me suis trompé(e) dans ma demande de retour, que faire ?

Accepted Answer

Pas d’inquiétude ! Contactez au plus vite notre service client au 06 32 50 18 16 ou via le formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour corriger votre demande.

Question 2

Combien de temps ai-je pour renvoyer mon colis ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Question 3

Combien de temps pour être remboursé ?

Accepted Answer

Une fois votre colis renvoyé, il faut compter environ 14 jours ouvrés pour qu’il nous parvienne.
Vous recevrez un email dès la bonne réception de votre retour.
Celui-ci sera traité sous 4 jours ouvrés, puis le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 4

Dans quels cas les frais de port sont-ils remboursés ?

Accepted Answer

Les frais de livraison restent à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou qu’il s’agit d’une erreur de notre part.
Dans ces cas-là, les frais de retour vous seront intégralement remboursés.

Question 5

Comment échanger mon bijou ?

Accepted Answer

Si vous exercez votre droit de rétractation, un échange est possible sous certaines conditions.
Merci de contacter notre service après-vente au 06 32 50 18 16 ou via notre formulaire de contact afin d’étudier votre demande.

Questions fréquemment posées

Je me suis trompé(e) dans ma demande de retour, que faire ?

Combien de temps ai-je pour renvoyer mon colis ?

Combien de temps pour être remboursé ?

Dans quels cas les frais de port sont-ils remboursés ?

Comment échanger mon bijou ?