Question 1

Je me suis trompé(e) dans ma demande de retour, que faire ?

Accepted Answer

Pas d’inquiétude ! Contactez au plus vite notre service client au 06 32 50 18 16 ou via le formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour corriger votre demande.

Question 2

Combien de temps ai-je pour renvoyer mon colis ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Question 3

Combien de temps pour être remboursé ?

Accepted Answer

Une fois votre colis renvoyé, il faut compter environ 14 jours ouvrés pour qu’il nous parvienne.
Vous recevrez un email dès la bonne réception de votre retour.
Celui-ci sera traité sous 4 jours ouvrés, puis le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 4

Dans quels cas les frais de port sont-ils remboursés ?

Accepted Answer

Les frais de livraison restent à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou qu’il s’agit d’une erreur de notre part.
Dans ces cas-là, les frais de retour vous seront intégralement remboursés.

Question 5

Comment échanger mon bijou ?

Accepted Answer

Si vous exercez votre droit de rétractation, un échange est possible sous certaines conditions.
Merci de contacter notre service après-vente au 06 32 50 18 16 ou via notre formulaire de contact afin d’étudier votre demande.