Politique de remboursements

Chez OYA Collection, chaque bijou est créé avec soin et passion par Christian Bacquet, artisan bijoutier. Nos pièces sont fabriquées à la main, avec des pierres naturelles sélectionnées pour leur beauté et leur énergie.
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📩 ruesnad@hotmail.fr
en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la référence du produit concerné.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine, non portés et non endommagés,

• Dans leur emballage d’origine, complet, avec tout accessoire éventuel,

• Accompagnés du bon de commande ou de la facture.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (ajustement de taille, création unique à la demande, etc.) ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, sauf en cas de défaut avéré.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le bijou est arrivé endommagé ou non conforme à la commande.
Dans ce cas, OYA Collection prendra en charge les frais de renvoi, après validation par photo du produit concerné.

Remboursement

Dès réception et vérification du bijou retourné, OYA Collection procédera au remboursement intégral du montant correspondant au produit retourné, dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si, malgré notre attention, un produit présente un défaut ou une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception, à l’adresse suivante :
📩 [adresse e-mail du site / de Christian Bacquet]
Une solution rapide (échange, réparation ou remboursement) vous sera proposée.

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
📩 ruesnad@hotmail.fr
📞 0632501816